Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Useimmat tuotteet ovat 100 % vegaanisia ja valmistettu luonnollisista ainesosista.

Jotkut tuotteet sisältävät kuitenkin ainesosia, kuten lanoliinia ja mehiläisvahaa, joten ne eivät ole täysin vegaanisia.

Eivät. Kaikki tuotteemme ovat 100 % parabeenittomia eivätkä sisällä muita tunnettuja hormonitoimintaa häiritseviä aineita.

Kyllä, kaikki tuotteet on dermatologisesti testattu ja arvioitu ihoystävällisiksi. Tuotteet sopivat kaikille ihotyypeille. Lue lisää dermatologisesta testistä täältä.

Lähes kaikki tuotteemme on hyväksytty turvallisiksi raskaana oleville ja imettäville naisille, mutta suosittelemme aina varmuuden vuoksi kysymään neuvoa lääkäriltäsi tai kätilöltäsi, jos olet epävarma.

Raskaana olevien tulisi kuitenkin välttää tuotteitamme, jotka sisältävät salisyylihappoa. Ota meihin yhteyttä, jos haluat varmistaa, sisältääkö jokin tietty tuote salisyylihappoa vai ei.

Tuotteemme on kehitetty ihmisille, emmekä siksi suosittele niiden käyttöä eläimille.

Ei, yhtäkään tuotteistamme ei testata eläimillä. EU:ssa kosmetiikkatuotteiden eläinkokeet ovat kiellettyjä, emmekä tietenkään tee niitä.

Voit ostaa tuotteita täältä verkkosivuiltamme tai eri jälleenmyyjien verkkokaupoista.

Jos ostat tuotteet suoraan omasta verkkokaupastamme, saat lisäksi tyytyväisyystakuun.

Tilaukset lähetetään 2 arkipäivän kuluessa – usein jo samana päivänä, jos tilaus on tehty ennen klo 13. Toimitusaika on yleensä 2–4 arkipäivää.

Huomioithan, että käsittely- ja toimitusajat voivat olla pidempiä juhlapyhien, arkipyhien, Black Weekin sekä viikonloppujen jälkeisinä päivinä, jolloin tilausten määrä on tavallista suurempi.

Jos et ole saanut pakettiasi 5 arkipäivän kuluessa lähetyksestä, ota meihin yhteyttä.

Voit seurata tilaustasi kirjautumalla sisään täällä.

Voit tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla sisään täällä.

Saat sähköpostin, jossa on seurantalinkki, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen, saat ilmoituksen sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, kun se on valmis noudettavaksi.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 39 € tilauksille.

Toimituskulut riippuvat tilauksen arvosta. Lopulliset toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilauksen voi peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä käsitelty. Voit tarkistaa tilauksesi tilan täältä.

Pakkaamme tilaukset yleensä samana päivänä, joten jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Soita numeroon +45 64 47 17 96 (palvelemme englanniksi) ja pidä tilausnumerosi valmiina, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.

Puhelinpalvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit sen sijaan lähettää meille sähköpostin, jonka otsikkokenttään kirjoitat selkeästi, että haluat peruuttaat ilauksesi.

Jos tilauksesi peruuttaminen on mahdollista, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Jos peruutus ei enää onnistu, voit sen sijaan käyttää palautusoikeuttasi, kun olet vastaanottanut paketin. Ota meihin yhteyttä saadaksesi apua palautukseen.

Kyllä, tarjoamme rajoittamattoman palautusoikeuden avaamattomille tuotteille, ja palautus meille on maksuton. Tarvitset palautustunnisteen lähetystä varten, joten on tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen paketin lähettämistä.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, summa hyvitetään samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Et voi käyttää palautusoikeuttasi yksinkertaisesti jättämällä pakettia noutamatta noutopisteestä ilman, että olet sopinut siitä kanssamme etukäteen. Jos paketti palautuu noutopisteestä noutamattomana, vastaat itse palautuskuluista (5,99 €). Ota siis aina suoraan yhteyttä meihin, jos haluat käyttää palautusoikeuttasi. Muistathan liittää mukaan tilausnumerosi.

Ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme löytää ratkaisun. Muistathan liittää mukaan tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi nopeammin.

Useimmat tilaukset toimitetaan 2–4 arkipäivän kuluessa, mutta kiireisinä aikoina (esim. juhlapyhien, lomakausien, Black Weekin aikana) toimitus voi kestää muutaman päivän pidempään. Viivästyksiä kuljetusyhtiön puolelta voi myös esiintyä – esimerkiksi Black Weekin/Black Fridayn jälkeen kannattaa varautua 1–2 lisäpäivään toimituksessa.

Voit tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla sisään täällä. Saat sähköpostiisi seurantalinkin, kun pakettisi lähtee varastoltamme.

Jos toimituksessa ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä. Muistathan liittää mukaan tilausnumerosi.

Jos et nouda pakettiasi noutopisteestä kuljetusliikkeen asettaman aikarajan puitteissa, paketti palautetaan meille. Ellei kanssamme ole sovittu toisin, hyvitämme tilauksesi, kun olemme vastaanottaneet sen varastollamme.

Huomioithan, että palautuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Palautettavan lähetyksen toimituskulu (5,99 €) vähennetään kuitenkin hyvityksen määrästä.

Jos haluat peruuttaa ostosi, voit käyttää palautusoikeuttasi. Avaamattomien tuotteiden palautus on maksutonta, mutta on tärkeää, että otat ensin yhteyttä meihin, sillä tarvitset erityisen palautustunnisteen, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.

Et voi käyttää maksutonta palautusoikeutta jättämällä pakettia noutamatta noutopisteestä. Ota siis aina ensin yhteyttä meihin ennen palautusta – ja muista liittää mukaan tilausnumerosi.

Vain yhtä alennuskoodia voi käyttää per ostos, eikä eri koodeja voi yhdistää. Alennuskoodin koko arvo on käytettävä kerralla, eikä mahdollisia jäljelle jääviä summia hyvitetä tai makseta rahana.

Alennuskoodi voidaan käyttää vain kerran, ja koska koodi on henkilökohtainen, sitä ei saa jakaa tai jälleenmyydä eteenpäin.

Alennuskoodien voimassaoloaika voi vaihdella. Jos koodilla on viimeinen käyttöpäivä, se ilmoitetaan koodin myöntämisen yhteydessä.

Syötä alennuskoodi ostoskorissa kohtaan Alennuskoodi. Jos teet tilausta puhelimella tai tabletilla, löydät kentän klikkaamalla Tilauksen yhteenveto ostoskorissa ennen kuin siirryt valitsemaan toimitus- ja maksutapaa.

Alennuskoodin käyttöön voi liittyä erityisehtoja, kuten vähimmäistilaussumma ennen alennuksen voimaantuloa. Jos koodi ei aktivoidu, syynä voi olla se, ettei ehtoja ole täytetty.

Jos sinulla on ongelmia alennuskoodin lunastamisessa, ota meihin yhteyttä. Virheilmoituksesta otettu kuvakaappaus ostoskorista auttaa meitä palvelemaan sinua nopeammin ja vaivattomammin.

Alennuskoodi voidaan käyttää vain kerran per asiakas.

Joissakin tapauksissa alennuskoodien käyttöön voi liittyä muita ehtoja tai rajoituksia. Ne ilmoitetaan aina ehtojen yhteydessä, kun alennuskoodi myönnetään.

Osa alennuskoodeista edellyttää erityisehtojen täyttymistä, kuten vähimmäistilaussummaa. Tämä mainitaan alennuskoodin ehdoissa sen myöntämisen yhteydessä.

Useimmat verkkokaupan tuotteet voi maksaa alennuskoodilla. Poikkeuksena ovat kuitenkin lahjakortit, alennustuotteet ja jo valmiiksi alennetut tuotteet. Jos alennuskoodia yritetään käyttää ostoskoriin, jossa on alennustuotteita, alennus poistuu automaattisesti ja tuotteista veloitetaan täysi hinta.

Alennuskoodeja ei voi vaihtaa rahaksi. Ne ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa jälleenmyydä tai jakaa eteenpäin. Alennuskoodien siirtäminen tai jälleenmyynti on kielletty.

Verkkokaupan lahjakortit ovat voimassa 3 vuotta ostopäivästä lähtien. Viimeinen voimassaolopäivä on merkitty selkeästi lahjakorttiin.

Syötä lahjakortin koodi ostoskorissa kohtaan Alennuskoodi. Jos teet tilausta puhelimella tai tabletilla, löydät kentän klikkaamalla Tilauksen yhteenveto ostoskorissa ennen kuin siirryt valitsemaan toimitus- ja maksutapaa.

Jos lahjakortin arvo ei kata koko tilaustasi, sinua pyydetään maksamaan loppusumma maksusivulla.

Jos sinulla on ongelmia lahjakortin käyttämisessä maksutapana, ota meihin yhteyttä. Virheilmoituksesta otettu kuvakaappaus ostoskorista auttaa meitä palvelemaan sinua nopeammin.

Ei, lahjakorttia voi käyttää maksamiseen useamman kerran, jos et käytä koko summaa yhdellä ostokerralla. Lahjakortin arvo päivittyy automaattisesti digitaaliselle kortille, ja jäljellä oleva saldo näkyy myös tilausvahvistuksessasi.

Ei, lahjakortit lähetetään ainoastaan sähköpostitse, ja ne ovat käytettävissä linkin kautta.

Kyllä voit. Kun ostat tuotteita verkkokaupastamme, tarjoamme kaikille tuotteille 100 % tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen tuloksiin 100 päivän kuluessa ostopäivästä, saat rahasi takaisin.

Täytä vaatimustenmukaisuuslomake tällä sivulla. Muista liittää mukaan tilausnumerosi, kun otat meihin yhteyttä, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian ja ohjaamme sinut seuraaviin vaiheisiin.

Tyytyväisyystakuu koskee vain tilauksia, jotka on ostettu suoraan omasta verkkokaupastamme. Emme voi hyvittää muista verkkokaupoista tai fyysisistä myymälöistä tehtyjä ostoja.

Haluaisimme kuitenkin mielellämme kuulla palautteesi tuotteista. Jos et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, jätä ilmoitus tällä sivulla. Muista kertoa, mistä ja milloin ostit tuotteen sekä miksi et ole siihen tyytyväinen. Otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet asiasi.

Jos olet ostanut tuotteita verkkokaupastamme, voit hyödyntää tyytyväisyystakuuta. Jos tuotteet eivät vastaa odotuksiasi 100 päivän kuluessa, saat rahasi takaisin.

Lue lisää tyytyväisyystakuusta tältä sivulta.

Jos haluat käyttää tyytyväisyystakuuta, sinun tulee täyttää reklamaatiolomake. Kun olemme käsitelleet asiasi, otamme sinuun yhteyttä ja ohjaamme sinut seuraaviin vaiheisiin.