Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Kaikki tuotteemme ovat 100% vegaanisia – lukuun ottamatta Rescue Creamia, Barrier Creamia ja Skin Carea, jotka sisältävät mehiläisvahaa.

Kaikki tuotteemme ovat 100% vapaita parabeeneista ja muista hormoneja häiritsevistä aineista.

Teepuuöljy sisältää luonnostaan pienen määrän parfyymin ainesosia, kuten Limonenia, Linaloolia ja Geraniolia. Teepuuöljy on tärkeä ja aktiivinen ainesosa kaikissa tuotteissamme.

Tuotteemme, jotka sisältävät teepuuöljyä ja teepuuöljyä + minttua, sisältävät yllä mainitut kolme parfyymin ainesosaa.

Lemon Myrtle -tuotteet sisältävät lisäksi edellä mainittujen kolmen ainesosan lisäksi Citralia.

Tuotteet sisältävät vain niitä parfyymin ainesosia, jotka löytyvät luonnollisesti aktiivisista ainesosista.

Kaikki tuotteemme on dermatologisesti testattu, joten voimme taata, että ne ovat iholle ystävällisiä. Tuotteet sopivat useimmille ihotyypeille – myös herkälle ja sensitiiviselle iholle. Lue lisää dermatologisesta testistätästä

Valitsemme ja yhdistämme huolellisesti tuotteidemme ainesosat, jotta ne vaikuttavat tehokkaasti yksittäisiin ihon ongelmiin. Löydät ainesosalistan kunkin tuotteen kohdalla lukemalla kohtaa Tiedot kyseisellä tuotesivulla.

Tea Tree Oilin määrä vaihtelee hieman tuotteen mukaan. Olemme työskennelleet ongelmanratkaisukosmetiikan parissa vuodesta 1992 ja meillä on näin ollen vuosien kokemus oikean määrän Tea Tree Oilin lisäämisestä tuotteisiin, jotta varmistamme iholle ystävällisen ja bakteereita torjuvan vaikutuksen.

Lähes kaikki tuotteemme ovat turvallisia raskaana oleville ja imettäville. Ainoa poikkeus on Corn Stick ja T-Zone Peeling, jotka sisältävät salisyylihappoa, jota ei suositella raskaana oleville.

Kaikki tuotteemme on hyväksytty käytettäväksi 3-vuotiaista lapsista alkaen.

Meillä ei ole kokemusta tuotteidemme käytöstä eläimillä, emmekä siksi voi suositella tai ohjata asiassa.

Ei – mikään tuotteistamme ei ole testattu eläimillä. EU:ssa ei ole sallittua testata kosmetiikkatuotteita eläimillä, emmekä tietenkään myöskään tee niin Australian Bodycarella.

Voit ostaa tuotteita täältä sivustolta, Kicks, Cocopanda, Lyko & Notino.

Jos ostat tuotteita omasta verkkokaupastamme täältä sivulta, tarjoamme sinulle 100% tyytyväisyystakuun

Toimitamme tilauksia koko Suomeen. Valitettavasti emme voi toimittaa tilauksia Grönlantiin tai Färsaariin. Voit tilata tuotteitamme Med24.dk:sta, jos haluat toimituksen Grönlantiin tai Färsaariin.

Verkkokaupassamme tilaaminen on helppoa. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry koriin verkkosivuston oikeassa yläkulmassa olevasta kuvakkeesta. Ostoskorissa voit muuttaa määrää tai poistaa tuotteita, joita et halua enää. Siirry sitten maksamiseen, anna tietosi, valitse toimitus ja viimeistele maksu.

Kun tilaus on suoritettu, saat meiltä vahvistusviestin.

Toimitamme tilauksia koko Suomeen. Valitettavasti emme voi toimittaa tilauksia Grönlantiin ja Färsaariin. Voit tilata tuotteitamme Med24.dk-sivustolta, jos haluat toimituksen Grönlantiin tai Färsaariin.

Jos tilaat tuotteita tältä verkkosivustolta, tarjoamme toimitusta koko Suomessa Posti tai Postnord kautta.

Verkkokaupassamme voit maksaa Mobilepaylla, Apple Paylla, Google Paylla, Klarnalla, Visalla tai Mastercardilla.

Juoksemme niin nopeasti kuin voimme pakataksemme ja lähettääksemme tilauksesi sinulle. Tyypillinen toimitusaikamme on 2-4 arkipäivää, jos teet tilauksen viimeistään klo 13 arkipäivisin.

Pakkaamme ja lähetämme tilauksia maanantaista perjantaihin.

Huomioithan, että toimitusaika voi olla pidempi lomakausina sekä juhlapyhinä ja viikonlopun jälkeen. Pyrimme kuitenkin aina toimittamaan tilauksesi muutaman arkipäivän kuluessa, mutta toivomme kärsivällisyyttäsi, jos toimituksessa kestää hieman kauemmin.

Jos et ole saanut tilaustasi viimeistään 10 päivää tilauksesi jälkeen, on tärkeää, että otat meihin yhteyttä.

Toimitushinnat:

Posti – Pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen:

• Tilauksen arvo alle 39,00 €: 5,00 €
• Tilauksen arvo yli 39,00 €: 0,00 €

Posti – Toimitus kotiin:

• Tilauksen arvo alle 39,00 €: 5,00 €
• Tilauksen arvo yli 39,00 €: 0,00 €

Huomioithan, että kuriiriyritykset voivat tarvittaessa ohjata pakettisi toiseen noutopisteeseen, jos alkuperäinen noutopiste on täynnä.

Lähetämme kaikki tilaukset yksityisasiakkaille DAO:lla tai Bringillä. Voit itse valita, minkä kuljetusyrityksen kautta tilauksesi lähetetään, kun teet tilauksen.

Kun lähetämme tilauksesi, saat meiltä sähköpostin, jossa on Track & Trace -linkki pakettisi seuranta varten.

Jos olet valinnut, että tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen, saat ilmoituksen DAO:lta, Bringiltä tai Instaboxilta, kun paketti on noudettavissa valitsemastasi paikasta.

HUOM! Tarkista, että annat oikean sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron tilauksen yhteydessä, jotta saat ilmoituksen DAO:lta, Bringiltä tai Instaboxilta, kun pakettisi on noudettavissa.

Haluaisimme selvittää, voimmeko peruuttaa tilauksesi. Ota meihin nopeasti yhteyttä täyttämällä tästä tai soittamalla meille numeroon 64 47 17 96 aukioloaikoinamme (maanantai – perjantai 9-14). Muista mainita tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua kysymyksessäsi.

Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sen valitettavasti peruuttaminen ei ole mahdollista.

Ja, meillä on rajaton palautusoikeus avaamattomille tuotteille, ja palautus meille on maksuton. On tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteet takaisin.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, niin ota meihin yhteyttä tältä sivulta saadaksesi palautustarran.  

Jos haluat käyttää tyytyväisyystakuuta ja tehdä reklamaation, sinun tulee täyttää reklamaatiolomake tältä sivulta.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun.

Olet nopeasti yhteydessä meihin, jos täytät yhteydenottolomakkeen tästä. Muista ilmoittaa tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.

Vastaamme asiakaskyselyihin joka arkipäivä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme lähettää sinulle oikean tuotteen.

Pääset nopeasti yhteyteen kanssamme, jos täytät yhteydenottolomakkeen tästä. Muista ilmoittaa tilauksesi numero, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.

Vastaamme asiakaskyselyihin kaikilla arkipäivillä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.

On tärkeää, että sinä otat meihin yhteyttä, jos et ole saanut tilaustasi viimeistään 10 päivän kuluttua tilauksesta.  

Jos paketti palautuu pakettipisteestä, koska et ole noutanut sitä, sinun on itse maksettava 39 euron lähetyskulut. Tämä tarkoittaa, että hyvitymme tilauksesi 39 euroa vähennettynä, kun saamme paketin takaisin.  

Jos et nosta pakettiasi pakettikaupasta määräajassa (DAO/Bring/Instaboxin määrittämä), paketti lähetetään automaattisesti takaisin meille.

Ellei ole sovittu toisin kanssamme, palautamme tilauksesi, kun saamme paketin. Huomioithan kuitenkin, että vähennämme 39 kr. kattaaksemme palautuskulut.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinulla on toki oikeus siihen. Täytä yhteydenottolomake ja kirjoita selkeästi, että haluat peruuttaa ostoksesi – muista mainita tilaustunnuksesi.

Tavallinen toimitusaikamme tilauksille on 1-2 arkipäivää.

Jos et ole saanut pakettia tai se ei ole liikkunut useaan päivään, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä, jotta voimme tutkia asian.

On erittäin tärkeää, että otat meihin nopeasti yhteyttä, jos tilauksestasi on kulunut yli 10 päivää.

Olet nopeasti yhteydessä meihin, jos täytät yhteydenottolomakkeen täällä. Muista ilmoittaa tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeammin.

Vastaamme asiakaskyselyihin joka arkipäivä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.

Voit käyttää vain yhtä alennuskoodia per ostos, eikä erilaisia alennuskoodia voi yhdistää. Koko alennuskoodin arvo on käytettävä kerralla, emmekä palauttaa tai maksaa mahdollisia jäljelle jääviä summia.

Syötä alennuskoodisi, kun viimeistelet tilaustasi. Siirry maksamaan ostoskorista ja kirjoita alennuskoodi näytön oikealla puolella olevaan kenttään.

Jos kohtaat ongelmia alennuskoodin käytössä, ota meihin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomaketta, jotta voimme auttaa sinua.

Vastaamme asiakaskyselyihin kaikina arkipäivinä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.

Alennuskoodia voidaan käyttää vain kerran per asiakas.

Joissakin tapauksissa alennuskoodien käytölle saattaa olla muita ehtoja tai rajoituksia. Jos näin on, se ilmenee selvästi niissä ehdoissa, jotka annetaan alennuskoodin myöntämisen yhteydessä.

Jotkut alennuskoodit voi käyttää vain minimimäärätilauksen yhteydessä. Tämä ilmoitetaan selvästi alennuskoodin myöntämisen yhteydessä.

Suurin osa verkkokaupan tuotteista voidaan maksaa alennuskoodilla. Poikkeuksena ovat lahjakortit, kampanjatuotteet tai alennettut tuotteet. Jos alennuskoodi aktivoidaan ostoskorissa, joka sisältää kampanjatuotteita tai alennettuja tuotteita, alennus peruutetaan automaattisesti, ja tuote maksetaan täysihintaan.

Alennuskoodit eivät ole vaihdettavissa rahaksi. Voit kuitenkin hyödyntää tyytyväisyystakuuta tilauksissa, jotka on maksettu alennuskoodilla. Tällöin myönnetään uusi alennuskoodi, jota voidaan käyttää maksuna uudessa tilauksessa.

Alennuskoodit ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa myydä tai jakaa muille. Alennuskoodien siirtäminen tai myyminen on ehdottomasti kielletty.

Kyllä, voit. Kun teet ostoksia verkkokaupassamme, tarjoamme 100% tyytyväisyystakuun kaikille tuotteille. Jos et ole tyytyväinen tuotteen tai tuotteiden vaikutukseen ja tulokseen 100 päivän käytön jälkeen, voit saada rahasi takaisin.

Täytä reklamaatiolomake sivulla tässä.

Kerro meille, miksi et ole tyytyväinen tuotteeseen tai tuotteisiin ja ilmoita tilausnumerosi, niin kuulemme sinusta, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Vastaamme asiakaskyselyihin kaikina arkipäivinä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.

Ty satisfaction-takuu koskee vain verkkosivuiltamme tehtyjä ostoksia.

Haluamme kuitenkin aina kuulla mielipiteesi ja saada palautetta tuotteistamme. Tee reklamaatio sivulla tästä, jos et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen.

Muista kertoa, mistä ja milloin ostit tuotteen, sekä miksi et ole tyytyväinen.

Jos olet ostanut tuotteita verkkokaupastamme, voit hyödyntää tyytyväisyystakuutamme. Jos tuotteet eivät vastaa odotuksiasi 100 päivän kuluessa, voit saada rahasi takaisin.

Lue lisää tyytyväisyystakuusta sivulta tästä.

Kun haluat käyttää tyytyväisyystakuuta, sinun tulee täyttää valituslomake. Kun olemme käsitelleet pyyntösi, kuulet meiltä, ja ohjaamme sinua jatkotoimissa.

Vastaamme asiakaskyselyihin joka arkipäivä, joten saat meiltä nopeasti vastauksen.